Dernière mise à jour : 28 octobre 2025
Site concerné : www.anthoweiss.com
Éditeur : AW Coaching Online Limited, société enregistrée en Irlande sous le numéro 722707
Siège social : Pod 2, The Old Station House, 15a Main Street, Blackrock, Dublin, Ireland
Contact : [email protected]
1. Objet de la politique
La présente politique a pour but d’expliquer de manière claire les modalités de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement applicables aux produits et services achetés sur le site www.anthoweiss.com.
Elle s’applique à toutes les commandes effectuées par un consommateur, que ce soit pour des produits physiques, des contenus numériques (ebooks, programmes téléchargeables), ou des prestations de coaching et de suivi personnalisées.
2. Produits physiques
2.1 Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- compléter et envoyer le formulaire de rétractation ci-dessous,
- ou adresser une demande claire par e-mail à : [email protected], en indiquant votre nom complet, numéro de commande et date d’achat.
Une fois votre demande reçue, un e-mail de confirmation vous sera adressé, avec les instructions de retour.
2.2 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation,
- dans leur état d’origine, complets, propres et re-commercialisables,
- dans leur emballage d’origine (ou équivalent protégeant convenablement le produit).
Le retour est à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Tout produit abîmé, incomplet, utilisé ou ne pouvant être revendu comme neuf ne pourra être remboursé.
2.3 Remboursement
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard (hors options express).
Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter :
- de la réception du produit retourné, ou
- de la preuve d’expédition fournie par le client (le premier des deux événements).
2.4 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
- aux biens susceptibles de se détériorer rapidement,
- aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison.
3. Contenus numériques (ebooks, programmes, fichiers téléchargeables)
Les contenus numériques fournis sur un support immatériel (ex. téléchargement d’ebook, plan alimentaire ou programme d’entraînement) ne peuvent faire l’objet d’un remboursement après téléchargement ou accès au lien.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le consommateur renonce expressément à son droit de rétractation au moment de l’achat lorsqu’il :
- valide la commande,
- confirme avoir été informé de cette renonciation,
- et accède immédiatement à son contenu numérique.
➡️ Si le téléchargement ou l’accès n’a pas encore eu lieu, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après l’achat, selon les mêmes modalités que pour un produit physique.
4. Prestations de coaching, suivis et abonnements
Les prestations de coaching, programmes personnalisés et abonnements sont des services personnalisés.
4.1 Exécution anticipée du service
Si vous demandez expressément le démarrage de votre suivi avant la fin du délai de 14 jours, vous reconnaissez que :
- le service commencera avant expiration du délai légal de rétractation,
- et que vous devrez payer un montant proportionnel au service déjà exécuté en cas de rétractation.
Si le service a été intégralement exécuté avant la demande de rétractation, avec votre accord et renonciation préalable, aucun remboursement ne sera possible.
4.2 Engagements et résiliation
Certains abonnements comportent un engagement minimal (par exemple 3 mois).
Toute demande de résiliation avant la fin de la période d’engagement nécessite le paiement des échéances restantes.
Une fois cette période terminée, l’abonnement peut être résilié avec un préavis de 30 jours, par e-mail à : [email protected].
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, cassé ou d’erreur de commande imputable à AW Coaching Online Limited :
- contactez le service client à [email protected] avec une photo du produit concerné ;
- un échange, un avoir ou un remboursement intégral vous sera proposé ;
- les frais de retour seront alors pris en charge par l’entreprise.
6. Retard ou non-réception de commande
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours après la date indicative, le client peut :
- annuler la commande par e-mail à [email protected],
- demander le remboursement intégral sous 14 jours maximum.
7. Garantie légale de conformité
Les produits physiques bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le client dispose de 2 ans à compter de la réception pour agir.
En cas de défaut de conformité, il peut exiger la réparation, le remplacement ou le remboursement du bien.
8. Formulaire type de rétractation
(à utiliser uniquement pour les produits physiques non personnalisés)
À l’attention de AW Coaching Online Limited,
Pod 2, The Old Station House, 15a Main Street, Blackrock, Dublin, IrelandJe vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat de : ____________________
Commandé le : ____ / Reçu le : ____
Nom complet du client : ____________________
Adresse du client : ____________________
Je souhaite annuler cette commande et exercer mon droit de rétractation dans les 14 jours suivant l’achat, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.
[Cochez la mention correspondante :]
- ☐ Je demande l’annulation avant expédition du colis
- ☐ Je retournerai le colis sous 14 jours après réception
Date et signature : ____________________
Formulaire à envoyer à [email protected]
9. Délai et mode de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour ou réception de la preuve d’expédition.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
10. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une rétractation :
📧 Service client : [email protected]
📍 Adresse : AW Coaching Online Limited, Pod 2, The Old Station House, 15a Main Street, Blackrock, Dublin, Ireland
11. Litiges et médiation
En cas de désaccord sur l’application de cette politique, le consommateur peut :
- contacter le service client pour une résolution amiable ;
- ou recourir gratuitement au médiateur de la consommation AME CONSO (www.mediationconso-ame.com) dans un délai d’un an à compter de sa réclamation.
12. Mise à jour
AW Coaching Online Limited se réserve le droit de modifier la présente politique afin de se conformer à toute évolution légale ou technique.
La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.